Lärdom från Chatbotprojekt

(15 Jan 2020)

Patienter har ett grundläggande behov att få reda på vad medpatienter funderar över, inte primärt vad vårdpersonalen tror att de behöver för information.

Under test av ChatBot i slutenvården eftersökte en patient lista över vad patienter brukar ställa för frågor, i brist på egna. Det visar på ett grundläggande behov över att få reda på vad medpatienter funderar över, inte vad vårdpersonalen har att ge i informationsväg. Likväl borde detta behovet även finnas hos vårdpersonalen, vad brukar patienter efterfråga så vårdpersonalen kan leva upp till rätt informationsbehov utifrån patientens perspektiv.